При выборе игорной платформы многие пользователи учитывают лишь разнообразие игр, щедрость и частоту бонусов, а также рейтинг проекта. Однако многие второстепенные факторы, несомненно, влияют на игровые сессии. Одним из них является качество и оперативность работы службы поддержки пользователей.